إشعار الخصوصية - شركة أسواق عبد الله العثيم

شركة أسواق عبد الله العثيم هي سلسلة تجزئة رائدة في المملكة العربية السعودية، متخصصة في البقالة والسلع الاستهلاكية من خلال شبكتها الواسعة من المتاجر المادية ومنصات التجارة الإلكترونية.

من خلال الوصول إلى خدمات شركة أسواق عبد الله العثيم أو استخدامها، فإنك تقر وتوافق على الممارسات الموضحة في إشعار الخصوصية هذا. إذا كانت لديك أي استفسارات أو كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات بشأن ممارسات الخصوصية الخاصة بنا، فيمكنك الاتصال بنا على تفاصيل الاتصال الواردة أدناه.

1. الغرض من إشعار الخصوصية الحالي

يعلمك إشعار الخصوصية هذا كيف تقوم شركة أسواق عبد الله العثيم، بصفتها المتحكم في بياناتك الشخصية، بجمع معلوماتك وإدارتها وحمايتها ومعالجتها. وهو ينطبق على البيانات الشخصية التي يتم الحصول عليها عبر الإنترنت أو داخل المتجر أو من خلال تفاعلات أخرى، ويغطي البيانات المتعلقة بالعملاء والموردين الخارجيين والمقاولين. يتماشى هذا الإشعار مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL)، الصادر بموجب المرسوم الملكي رقم. (م/19) الصادرة بتاريخ 16/09/2021 والمعدلة بالمرسوم الملكي رقم. (م/148) بتاريخ 27/03/2023.

2. من هو المتحكم في بياناتك الشخصية؟

شركة أسواق عبد الله العثيم مسؤولة عن جمع ومعالجة بياناتك الشخصية وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL).

3. ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها عنك؟

في شركة أسواق عبد الله العثيم، نجمع بيانات شخصية محددة من عملائنا وأصحاب المصلحة الآخرين، ويشمل ذلك:

• من العملاء:
  • المعلومات الشخصية: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان الفعلي والجنس والجنسية ورقم الإقامة/الهوية الوطنية.
  • تفاصيل الشراء: سجل الشراء وتفاصيل الطلب ومعلومات الدفع وسجلات الفواتير.
  • بيانات الموقع: العناوين الفعلية وبيانات موقع الجهاز، لا سيما فيما يتعلق بخدمات تلبية الطلبات وتسليمها.
  • بيانات برنامج الولاء: تفاصيل العضوية ونقاط المكافآت وسجل الاستخدام.
  • بيانات التفاعل عبر الإنترنت: تاريخ التصفح والتفضيلات والتفاعلات مع منصاتنا الرقمية.
  • معلومات الجهاز: تفاصيل حول الأجهزة المستخدمة للوصول إلى المنصات عبر الإنترنت، بما في ذلك نوع الجهاز ونظام التشغيل.
  • التغذية الراجعة وبيانات الاستبيان: المعلومات المقدمة من خلال ملاحظات العملاء والاستطلاعات ومراجعات المنتجات.
  • المعلومات الأمنية: لقطات كاميرات المراقبة التي تم التقاطها في مقر شركة أسواق عبد الله العثيم لسلامة وأمن العملاء.
  • سجلات تفاعل خدمة العملاء: سجلات الاتصالات مع خدمة العملاء، بما في ذلك تسجيلات المكالمات وسجلات البريد الإلكتروني.
  • تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي: بيانات من تفاعلاتك على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي، مثل التعليقات والإعجاب والمشاركة.
• من موردينا ومقاولينا وموردي الطرف الثالث:
  • المعلومات الشخصية: الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام هواتف ممثلي الأعمال.
  • المعلومات المهنية: المسميات الوظيفية والمؤهلات المهنية وأدوارهم داخل مؤسستهم.
  • المعلومات المالية: تفاصيل الحساب المصرفي وبيانات المعاملات وسجلات الدفع.
  • سجلات المشاركة: تفاصيل التفاعلات والارتباطات مع شركة أسواق عبد الله العثيم، بما في ذلك الاستفسارات والتعليقات وإرجاع البضائع.
  • البيانات النظامية: تفاصيل العقود والاتفاقيات ووثائق الامتثال والمراسلات النظامية مع شركة أسواق عبد الله العثيم.
• من الزوار:
  • المعلومات الشخصية: الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وأرقام الإقامة/الهوية الوطنية وتفاصيل جواز السفر ولقطات كاميرات المراقبة.

4. كيف نجمع البيانات الشخصية الخاصة بك؟

تستخدم شركة أسواق عبد الله العثيم طرقًا مختلفة لجمع البيانات الشخصية، مما يضمن الدقة والامتثال للوائح النظامية:

• الجمع المباشر: يتم جمع البيانات عند تفاعلك مع شركة أسواق عبد الله العثيم، إما من خلال متاجرنا الفعلية أو الفعاليات أو المنصات عبر الإنترنت (على سبيل المثال، إنشاء الحساب أو المشتريات أو الملاحظات أو تسجيل الموردين).
• الجمع الآلي: يتم جمع البيانات تلقائيًا من خلال مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول، بما في ذلك نشاط التصفح ومعلومات الجهاز وملفات تعريف الارتباط.
• مصادر الطرف الثالث: قد نتلقى بياناتك الشخصية من شركائنا التجاريين والوكالات الخارجية والمصادر العامة لتسهيل وتعزيز الخدمات التي نقدمها. ويشمل ذلك المعلومات الواردة من مبادرات التسويق وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي ومقدمي الخدمات لدينا.

5. كيف تستخدم الشركة البيانات الشخصية الخاصة بك؟

تستخدم شركة أسواق عبد الله العثيم البيانات الشخصية التي تم جمعها للأغراض التالية، بما يتماشى مع أهدافنا التشغيلية والتنظيمية والاستراتيجية:

• العمليات التجارية وتنفيذ الطلبات: لمعالجة الطلبات وتسليمها بكفاءة، وضمان رضا العملاء والخدمة في الوقت المناسب.
• التسويق وبرنامج الولاء والاتصالات: لإدارة برنامج الولاء الخاص بنا، وإجراء حملات تسويقية، والتواصل مع العملاء فيما يتعلق بالعروض والأخبار.
• دعم العملاء: لتقديم مساعدة سريعة الاستجابة وفعالة، وحل الاستفسارات وتعزيز تجارب خدمة العملاء.
• تطوير الأعمال: لتحليل سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم، ودعم مبادراتنا التسويقية والاستراتيجية.
• التميز التشغيلي والامتثال: لتحسين الكفاءات التشغيلية، وضمان جودة الخدمة، والالتزام بالمعايير النظامية، ولا سيما نظام حماية البيانات العامة في المملكة العربية السعودية.
• الأمن والسلامة: لضمان سلامة منشآتنا، نستخدم أنظمة مراقبة الدوائر التلفزيونية المغلقة التي توفر بيئة تسوق آمنة وتعزز سلامة جميع عملائنا وموردينا وموردي الأطراف الثالثة.

6. ما هي الأسس النظامية لمعالجة بياناتك الشخصية؟

تقوم شركة أسواق عبد الله العثيم بمعالجة البيانات الشخصية بناءً على عدة أسس نظامية لضمان الامتثال للنظام، وتشمل هذه:

• الموافقة: نعتمد على موافقتك لمعالجة بياناتك الشخصية، خاصةً للاتصالات التسويقية وأنشطة برنامج الولاء الخاص بنا. يمكن سحب الموافقة في أي وقت!
• الضرورة التعاقدية: نقوم بمعالجة البيانات للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاه العملاء (على سبيل المثال، لمعالجة الطلبات) والموردين (على سبيل المثال، لإدارة علاقات البائعين).
• الالتزام النظامي: المعالجة اللازمة للامتثال لالتزاماتنا النظامية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قوانين الضرائب والعمل والسلامة والشركات.
• المصالح المشروعة: نقوم بمعالجة البيانات بناءً على مصالحنا التجارية المشروعة، مثل منع الاحتيال، وضمان أمن الشبكة والمعلومات، وإجراء أنشطة إدارة الأعمال، شريطة ألا تفوق هذه المعالجة حقوقك وحرياتك.
• الاهتمامات الحيوية: في بعض الأحيان، نقوم بمعالجة البيانات اللازمة لحماية المصالح الحيوية للأفراد، مثل حالات الطوارئ.

7. كيف نحمي بياناتك الشخصية؟

في شركة أسواق عبد الله العثيم، تعد حماية بياناتك الشخصية أولوية نأخذها على محمل الجد. نحن ملتزمون بتنفيذ تدابير أمنية شاملة، فنية وتنظيمية على حد سواء، لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به والتعديل وسوء الاستخدام.

التدابير الأمنية

• تشفير البيانات: يتم تشفير البيانات الشخصية أثناء النقل وأثناء الراحة باستخدام بروتوكولات التشفير المتوافقة مع معايير الصناعة. ويضمن ذلك عدم تمكن الأطراف غير المصرح لهم من الوصول إلى بياناتك أو قراءتها.
• ضوابط الوصول: نحن نقصر الوصول إلى البيانات الشخصية بشكل صارم على الموظفين المصرح لهم فقط، بناءً على دورهم وضرورة التعامل مع البيانات.
• البنية التحتية الآمنة: تتم حماية شبكتنا وحلول تخزين البيانات الخاصة بنا بجدار الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات المتوافقة مع معايير الصناعة، إلى جانب أنظمة الكشف عن التسلل لمنع الوصول غير المصرح به.
• التقييمات الأمنية المنتظمة: نجري تقييمات أمنية دورية واختبار الاختراق لتحديد الثغرات الأمنية المحتملة ومعالجتها.

التدابير الأمنية التنظيمية

• سياسات خصوصية البيانات والتدريب: يتم اتباع سياسات خصوصية البيانات الشاملة بشكل صارم من قبل جميع موظفينا، مما يضمن الوعي والالتزام بأفضل الممارسات في خصوصية البيانات. كما ندعم ذلك من خلال دورات تدريبية منتظمة حول أهمية حماية البيانات الشخصية وتنفيذ تدابير أمنية فعالة.
• اتفاقيات السرية: يُطلب من جميع موظفينا ومقاولينا ومقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة توقيع اتفاقيات السرية التي تلزمهم بالحفاظ على سرية وأمن جميع البيانات الشخصية.
• الأمن المادي: يتم تأمين منشآتنا ببطاقات الهوية والقياسات الحيوية والمراقبة المستمرة لضمان أن الموظفين المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى المناطق الحساسة للبيانات.
• إدارة البائعين: يتم فحص البائعين الخارجيين بدقة وإلزامهم بالعقود التي تفرض معايير حماية البيانات الخاصة بنا.
• بروتوكولات الاستجابة للحوادث: يوجد بروتوكول منظم للاستجابة للحوادث، يوضح بالتفصيل إجراءات معالجة أي حوادث تتعلق بأمن البيانات. ويشمل ذلك اتخاذ إجراءات فورية لإدارة واحتواء الانتهاكات المحتملة وضمان التصعيد والاستجابة المناسبين دون تأخير لا مبرر له.

8. مع من نشارك بياناتك الشخصية؟

تشارك شركة أسواق عبد الله العثيم بياناتك الشخصية مع فئات محددة من المستلمين لتسهيل العمليات التجارية والامتثال للمتطلبات النظامية:

التحويل الدولي للبيانات

في بعض الحالات، قد تقوم شركة أسواق عبد الله العثيم بنقل بياناتك الشخصية خارج المملكة العربية السعودية. تتم عمليات النقل هذه وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية وتخضع للضمانات المناسبة.

عند نقل البيانات دوليًا، نضمن حماية بياناتك الشخصية من خلال ضمانات مثل:

• تقييمات تأثير النقل (TIAs): تقييم مخاطر نقل البيانات عبر الحدود وضمان الامتثال للوائح المعمول بها.
• البنود التعاقدية القياسية (SCCs): تنفيذ بنود حماية البيانات في العقود مع أطراف ثالثة دولية.
• القواعد المشتركة الملزمة (BCRs): للتحويلات الداخلية داخل مجموعة الشركة عبر الحدود.

في الحالات التي يتم فيها نقل البيانات إلى دول تعترف بها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) على أنها توفر مستوى مناسبًا من حماية البيانات، فإننا نلتزم بالأطر النظامية التي تحكم عمليات النقل هذه.

9. إلى متى نحتفظ ببياناتك الشخصية؟

سوف نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً للوفاء بالأغراض التي جمعت من أجلها، بما في ذلك لأغراض تلبية أي متطلبات نظامية أو محاسبية أو متطلبات الإبلاغ. إليك كيفية تحديد فترات الاحتفاظ لأنواع مختلفة من البيانات الشخصية:

عند انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات الشخصية بشكل آمن أو إخفاء هويتها، مما يضمن عدم إمكانية ربطها مرة أخرى بالفرد.

10. كيف نستخدم ملفات تعريف الارتباط؟

في موقع شركة أسواق عبد الله العثيم، نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتعزيز تجربتك والحفاظ على وظائف مواقعنا الإلكترونية وتحسين خدماتنا:

أ) أنواع ملفات تعريف الارتباط

• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأداء: تجمع ملفات تعريف الارتباط هذه معلومات حول كيفية استخدام الزوار لموقعنا الإلكتروني. فهي تساعدنا على تحليل البيانات حول حركة مرور صفحات الويب وجلسات المستخدم وأداء الحملة، مما يسمح لنا بتحسين الموقع للحصول على تجربة مستخدم أفضل.
• ملفات تعريف الارتباط الإعلانية: تُستخدم ملفات تعريف الارتباط هذه لتتبع تفاعلات المستخدم مع إعلاناتنا وتحسين فعالية حملاتنا الإعلانية. فهي تساعدنا على تحسين الإعلانات بناءً على تفاعل المستخدم عبر منصات مختلفة.

ب) البيانات التي يتم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط:

• بيانات التصفح: الصفحات التي تمت زيارتها ومدة الجلسة ومسارات التنقل.
• بيانات الجهاز: عنوان بروتوكول الانترنت IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل ومعلومات الجهاز.
• بيانات التفاعل: بيانات حول كيفية تفاعلك مع موقع الويب (على سبيل المثال، الروابط التي تم النقر عليها والنماذج المقدمة).

إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح في أي وقت. إليك كيفية التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو إلغاء الاشتراك فيها:

• إدارة الموافقة: في زيارتك الأولى لموقعنا الإلكتروني، سيُطلب منك قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية. يمكنك تغيير تفضيلاتك في أي وقت عن طريق الوصول إلى إعدادات ملفات تعريف الارتباط المتاحة على موقعنا.
• إعدادات المتصفح: تسمح لك معظم المتصفحات برفض ملفات تعريف الارتباط أو حذف ملفات تعريف الارتباط من خلال تفضيلات الإعدادات الخاصة بها. ومع ذلك، قد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط على الوظائف والخدمات المقدمة على مواقعنا الإلكترونية.

11. ما هي حقوقك فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية؟

في شركة أسواق عبد الله العثيم، نحن ملتزمون باحترام خصوصيتك وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL). يحق لك الحقوق التالية بموجب هذا النظام:

• الحق في الحصول على المعلومات: لديك الحق في أن تكون على علم بكيفية جمعنا لبياناتك الشخصية، والأساس النظامي لجمعها ومعالجتها، وكيفية معالجة هذه البيانات وتخزينها وتدميرها، ولمن سيتم الكشف عنها. يمكنك الوصول إلى كل هذه التفاصيل من خلال سياسة الخصوصية الخاصة بنا أو الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات.
• الحق في الدخول إلى بياناتك الشخصية: لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها من خلال الوسائل التي نقدمها والتي تسمح بالوصول التلقائي دون الحاجة إلى تقديم طلب رسمي.
• الحق في التصحيح البيانات الشخصية: إذا وجدت أن أيًا من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك غير دقيقة أو غير كاملة أو قديمة، فيحق لك طلب تصحيحها أو تحديثها.
• الحق في طلب إتلاف البيانات الشخصية: يمكنك طلب إتلاف بياناتك الشخصية عندما لم تعد هناك حاجة إليها للأغراض التي تم جمعها من أجلها. سنراجع هذه الطلبات ونتخذ الإجراء المناسب، مع الالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية.
• الحق في سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية في أي وقت، ما لم يكن هناك أساس نظامي يتطلب خلاف ذلك. ولا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية التجهيز على أساس الموافقة قبل انسحابها.
• الحق في رفع شكوى: إذا كنت تعتقد أن شركة أسواق عبد الله العثيم لم تمتثل لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك تقديم شكوى معنا. إذا لم تكن راضيًا عن النتيجة، فيمكنك تصعيد شكواك إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA).
• الحق في المطالبة بالتعويض: يحق لك المطالبة بالتعويض عن أي ضرر مادي أو معنوي ناتج عن انتهاك نظام حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.

12. كيف تمارس حقوقك؟

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا عبر dataprotection@othaimmarkets.com. قد نحتاج لطلب معلومات محددة منك لمساعدتنا على تأكيد هويتك وحقك في الوصول إلى بياناتك الشخصية (أو لممارسة أي من حقوقك الأخرى).

لن يُطلب منك دفع أي رسوم مقابل ممارسة حقوقك. في حالة تقديم طلب لممارسة حقوقك، ستتلقى ردًا في غضون 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك.

13. ماذا لو كانت لديك أسئلة أو تريد المزيد من المعلومات؟

لمزيد من التفاصيل حول معالجة بياناتك الشخصية وكيفية ممارسة حقوقك، يمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات الشخصية في شركة أسواق عبد الله العثيم باستخدام تفاصيل الاتصال المذكورة أدناه.

حماية البيانات الشخصية

• الاسم: زينه الصويلح
• البريد الإلكتروني: dataprotection@othaimmarkets.com
• الهاتف: 112547000 تحويلة 3969

طريقة تقديم الشكوى أو الاعتراض

إذا كانت لديك أي مخاوف، أو إذا لم نلتزم بنظام حماية البيانات الشخصية، فيمكنك تقديم شكوى إلى قسم تكنولوجيا المعلومات لدينا باستخدام إحدى القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني: dataprotection@othaimmarkets.com

إذا لم تكن راضيًا عن كيفية معالجتنا لشكواك، أو إذا فشلنا في الرد في غضون 30 يومًا، فيمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي المختصة (SDAIA).

موقع الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي:

• الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (sdaia.gov.sa)
• المنصة الوطنية لحوكمة البيانات "DGP" (dgp.sdaia.gov.sa)

14. التغييرات في إشعار الخصوصية

تحتفظ شركة أسواق عبد الله العثيم بالحق في تحديث أو تعديل إشعار الخصوصية هذا في أي وقت ليعكس التغييرات في ممارسات معالجة البيانات لدينا أو التغييرات في النظام أو التعديلات في عملياتنا التجارية.